Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Les Créations de Thaïs accorde une attention particulière à la préparation et à l’emballage de chaque commande afin que vos créations arrivent dans les meilleures conditions.
PRÉPARATION DES COMMANDES
Toutes nos créations sont préparées avec soin dans notre atelier situé à Bon-Encontre, dans le Lot-et-Garonne.
Certaines créations sont disponibles immédiatement, tandis que d’autres sont fabriquées spécialement à la commande ou personnalisées selon vos choix.
Le délai de préparation ou de fabrication applicable est indiqué, lorsqu’il est nécessaire, sur la fiche du produit ou lors de la commande.
Les délais de préparation correspondent au temps nécessaire avant l’expédition de la commande. Ils ne comprennent pas le délai d’acheminement du transporteur.
Lorsqu’une même commande comprend plusieurs créations ayant des délais de préparation différents, la commande peut être expédiée lorsque l’ensemble des articles est prêt, sauf accord contraire.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Après expédition, le délai d’acheminement dépend du mode de livraison et du transporteur sélectionnés.
Les éventuelles estimations de livraison communiquées par le transporteur sont données à titre indicatif et peuvent varier, notamment pendant les périodes de forte activité.
Conformément à la réglementation applicable, lorsqu’une date ou un délai de livraison a été indiqué lors de la commande, nous nous engageons à respecter ce délai dans les conditions prévues par la loi.
À défaut de date ou de délai convenu, la commande est délivrée sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction des modalités proposées sur la boutique et sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Le montant applicable est donc visible au moment du passage de la commande, avant le paiement.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville ainsi que toute information nécessaire à la bonne livraison du colis avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à :
lescreationsdethais47@gmail.com
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.
SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison choisi, les informations permettant de suivre l’acheminement de la commande sont communiquées au client après l’expédition.
COLIS ENDOMMAGÉ
Nous apportons un soin particulier à l’emballage de nos créations. Si votre commande vous parvient endommagée, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à lescreationsdethais47@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis, de son emballage et des produits concernés.
Ces éléments nous permettront d’examiner la situation et d’effectuer, si nécessaire, les démarches auprès du transporteur.
L’absence de réserves formulées au moment de la réception ne vous prive pas des droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
COLIS PERDU OU NON REÇU
Si le suivi de votre commande présente une anomalie ou si votre colis ne vous est pas parvenu, contactez-nous à lescreationsdethais47@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur.
Lorsque le transporteur proposé lors de la commande est utilisé, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession de la commande, conformément à la réglementation applicable.
RETOUR À L’EXPÉDITEUR
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, ou parce qu’il n’a pas été retiré dans les délais prévus par le transporteur, nous contacterons le client afin de déterminer les suites à donner à la commande.
Les éventuels frais d’une nouvelle expédition pourront être demandés lorsqu’ils résultent d’une information erronée communiquée par le client ou de l’absence de retrait du colis, sous réserve des dispositions légales applicables.
CONTACT
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Les Créations de Thaïs – Coralie Gonzalez EI
22 rue Kennedy
47240 Bon-Encontre
France
E-mail : lescreationsdethais47@gmail.com
Téléphone : 06 47 94 26 79