Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

 Droit de rétractation – Articles « Prêt à partir »

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, pour les articles éligibles. Chez Les Créations de Thaïs, ce droit concerne notamment les créations de la catégorie « Prêt à partir », lorsqu’elles ne font l’objet d’aucune personnalisation.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante : lescreationsdethais47@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. 

 

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, les produits concernés devront être retournés dans un délai de 14 jours. Les frais directs de retour sont à la charge du client.

 Les produits doivent être retournés avec soin et correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Créations personnalisées

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, les créations réalisées spécialement selon vos choix ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation.

Cela concerne notamment les créations pour lesquelles vous choisissez spécifiquement le parfum, la couleur, un message, une composition ou toute autre caractéristique personnalisée. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement vos choix avant de valider une commande personnalisée.

 Cette exclusion du droit de rétractation n’affecte pas vos droits légaux en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande.

 Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est arrivé endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à lescreationsdethais47@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant si possible des photographies permettant de constater le problème.

 Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.

Retours

 Avant tout retour, merci de nous contacter à lescreationsdethais47@gmail.com afin de nous informer de votre demande et d’obtenir les informations nécessaires pour effectuer le retour.

Les produits retournés sans nous avoir préalablement informés de l’exercice du droit de rétractation pourront rendre le traitement de la demande plus difficile.

L’adresse à utiliser pour le retour vous sera communiquée lors de nos échanges.

Remboursements

 Lorsque le droit de rétractation est applicable, les sommes dues seront remboursées conformément aux délais légaux, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

 Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour un article éligible, vous pouvez utiliser le modèle suivant et l’envoyer à lescreationsdethais47@gmail.com :

À l’attention de Les Créations de Thaïs,

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :

Commandé(s) le :

Reçu(s) le :

 Numéro de commande :

Nom du client :

 Adresse du client :

Date : Signature du client (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :

Contact 

Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à : lescreationsdethais47@gmail.com